"Ficha persona": una herramienta para recopilación de datos y descubrimiento de insights (1).
Las "Fichas" son instrumentos tradicionales que se utilizan para recabar los datos de un investigación. Son fáciles de manejar y, con datos resumidos y bien sintetizados, el trabajo de análisis y redacción es más fácil. La ficha de trabajo, como afirma Guillermina Baez en el libro de Metodología de la investigación, es la memoria del Investigador, el almacén de sus ideas y el depósito donde se acumulan los datos que obtiene en su trabajo. Fichar es una técnica que permite acumular datos, recoger ideas y organizar la información. (Hochman y Montero, Técnicas de investigación documental, 2005).
Las "Personas", término popular y conocido en el campo del diseño y la mercadotecnia, son arquetipos de usuarios que nos ayudan a planear, desarrollar y escenificar una propuestas de diseño (no olvidemos que la nueva definición del ICSID habla del Diseño como un proceso estratégico destinado a resolver problemas, aplicable a productos, sistemas, servicios y experiencias). La creación de Personas nos permite entender al consumidor final y comunicarlo de manera clara, emocional y afectiva con el cliente final. "Las Personas son descripciones detalladas de gente imaginaria construidas a partir de un buen entendimiento e información específica de gente real" (Pruit, Adlin 2006).
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| Ejemplo Persona (https://www.behance.net/gallery/16607729/Proto-Personas-for-Car-Care-App) |
La "Ficha Persona" es una herramienta que diseñé en el 2015, durante la clase de Diseño de Servicios en el CIDI-UNAM, con base en las diferentes alternativas que ya existen para recolección de datos (Cuestionarios, Fichas técnicas, Guía de entrevistas, Personas, Mapas de empatía). Permite la planeación, recopilación y síntesis de datos para la fase de investigación en un proyecto de Diseño. Es de gran utilidad para la compresión del usuario, contexto y producto. Es una herramienta flexible ya que cada quien diseña y define los campos a llenar en función del proyecto y es aquí que interviene el trabajo del diseñador, con la capacidad de planear lo que necesita saber, lo que puede suceder y un espacio en blanco para lo desconocido o lo inesperado. Es una herramienta que he utilizado en proyectos tanto en sector público como privado y les garantizo que, sabiéndola diseñar, funciona de maravilla. Como toda herramienta de diseño, requiere de práctica ya que el componente esencial es el trato directo con las personas para obtener la mayor información posible.
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| Ejemplos "Ficha Persona" |
(1) Un insight es una clave que nos permite encontrar la solución a un problema, o bien, descubrir una oportunidad para generar nuevos productos o estrategias. Los insights son aspectos no tangibles de la forma en que el consumidor piensa o siente (https://www.40defiebre.com/que-es/insight/).
http://dispersium.es/creacion-de-personas/
http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=110
