Es una técnica de investigación que se usa para juntar opiniones y retroalimentación de consumidores. No es una entrevista sino una discusión de grupo cuyo valor está en las interacciones y en revelar cualidades de lo que se quiere probar.
Se usan generalmente para la exploración de nuevos conceptos y mercados, simular respuestas reales-inmediatas, generar un "overview" de algún tema, explorar el grado de conciencia sobre algo, conseguir información útil en poco tiempo, comprobar alguna hipótesis, entender factores en común y diferencias entre el grupo,
Podríamos decir que se basa en tres consideraciones (hacia los participantes):
- Qué piensan
- Cómo se sienten
- Qué perciben
A diferencia de entrevistas 1:1 en donde se profundiza más sobre el qué hacen y cómo lo hacen.
Algunos ejemplos:
- Qué perciben sobre una marca (ideas, imágenes, asociaciones, mensajes)
- Qué consideran cuando compran algo
- Probar algún producto en desarrollo
Si alguna genera más discusión que otra lo que hay que tomar en cuenta es que ese es un punto puede ser relevante.
Importante a considerar:
- Skills del moderador
- Tener un observador (con templates ya preparados para vaciado de datos) y presentarlo
- Selección del grupo: hay quien dice de 3-12 personas, otros 8-10; depende también los objetivos del focus y el número de focus que harán. Recuerden que aprox. el 10-15% puede cancelar al último momento o no presentarse.
En la selección es importante considerar la cohesión del grupo y ciertos criterios que sean relevantes para el estudio: barreras culturales, rangos/cargos (competitividad), clase social, género, educación, información previa. Es importante que las personas se sientan en un ambiente de confianza para que se haga una buena dinámica.
Objetivos claros y planeación: es esencial planear bien el focus a partir de mis objetivos y lo que quieres comprobar.
Algunas actividades que se pueden realizar:
- Lluvias de ideas y/o asociaciones con palabras
- Completar oraciones
- "Generar" campañas de marketing
- Dibujar imágenes que simbolicen algo
- "Si pudieras cambiar..." "Cómo sería"
- Invitación al evento y toda al logística necesaria (recordatorios, lugar/plataforma, duración, etc... y hasta código de vestimenta si es necesario).
- Duración: depende del objetivo del focus. Tal vez 1 hora.
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| https://hesonline.com/2019/09/09/focus-groups-focusing/ |
Fuentes (saber más...):
https://www.userinterviews.com/ux-research-field-guide-chapter/focus-groups
https://medium.com/uxarmy/focus-groups-vs-one-on-one-interviews-when-and-why-9ad38ee16ef5
Img: Unsplash
