Denotas. Apuntes de diseño y más: Focus groups

Es una técnica de investigación que se usa para juntar opiniones y retroalimentación de consumidores. No es una entrevista sino una discusión de grupo cuyo valor está en las interacciones y en revelar cualidades de lo que se quiere probar.

Se usan generalmente para la exploración de nuevos conceptos y mercados, simular respuestas reales-inmediatas, generar un "overview" de algún tema, explorar el grado de conciencia sobre algo, conseguir información útil en poco tiempo, comprobar alguna hipótesis, entender factores en común y diferencias entre el grupo,

Podríamos decir que se basa en tres consideraciones (hacia los participantes):

- Qué piensan

- Cómo se sienten

- Qué perciben

A diferencia de entrevistas 1:1 en donde se profundiza más sobre el qué hacen y cómo lo hacen.

Algunos ejemplos:

- Qué perciben sobre una marca (ideas, imágenes, asociaciones, mensajes)

- Qué consideran cuando compran algo

- Probar algún producto en desarrollo

Si alguna genera más discusión que otra lo que hay que tomar en cuenta es que ese es un punto puede ser relevante.

Importante a considerar:

- Skills del moderador

- Tener un observador (con templates ya preparados para vaciado de datos) y presentarlo

- Selección del grupo: hay quien dice de 3-12 personas, otros 8-10; depende también los objetivos del focus y el número de focus que harán. Recuerden que aprox. el 10-15% puede cancelar al último momento o no presentarse.

En la selección es importante considerar la cohesión del grupo y ciertos criterios que sean relevantes para el estudio: barreras culturales, rangos/cargos (competitividad), clase social, género, educación, información previa. Es importante que las personas se sientan en un ambiente de confianza para que se haga una buena dinámica.

Objetivos claros y planeación: es esencial planear bien el focus a partir de mis objetivos y lo que quieres comprobar.

Algunas actividades que se pueden realizar:

- Lluvias de ideas y/o asociaciones con palabras

- Completar oraciones

- "Generar" campañas de marketing

- Dibujar imágenes que simbolicen algo

- "Si pudieras cambiar..." "Cómo sería"

- Invitación al evento y toda al logística necesaria (recordatorios, lugar/plataforma, duración, etc... y hasta código de vestimenta si es necesario).

- Duración: depende del objetivo del focus. Tal vez 1 hora.